Última actualización: 27 de diciembre de 2024
En Kemma, queremos que estés completamente satisfecha con tus compras. Si algo no está a la altura de tus expectativas, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, en perfecto estado y con las etiquetas originales intactas.
- Debe devolverse en su empaquetado original.
No aceptamos devoluciones de productos que:
- No estén en su estado original (dañados, usados o con partes faltantes por razones ajenas a nosotros).
- Se hayan devuelto más de 30 días después de la entrega.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Contacta con nosotros a través del correo electrónico kemmasportwear@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para gestionarla con GLS.
- Envía el producto utilizando los servicios de GLS.
Nota: Por favor, no envíes los productos directamente al fabricante.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- Procesaremos el reembolso automáticamente mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
- El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Importante: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del importe total.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por el mismo producto, envíanos un correo a kemmasportwear@gmail.com y envía el artículo utilizando los servicios de GLS a la dirección proporcionada.
6. Devoluciones de Productos en Oferta
Solo se reembolsarán los productos a precio regular. Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para reembolsos.
7. Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo utilizando los servicios de GLS a la dirección que te proporcionemos tras contactar con nosotros.
Costos de envío:
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- Si decides devolver artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o añadir un seguro de envío para garantizar que recibamos tu devolución.
8. Ayuda Adicional
Si tienes preguntas relacionadas con las devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: kemmasportwear@gmail.com
